FAQ

Pour suivre l’évolution de votre commande, c’est simple ! Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” / “Mes commandes”. Là, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre l’état de votre commande. 

Lorsque la commande prend la route pour vous retrouver, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez accéder au site web du transporteur pour savoir où se trouve votre colis chéri. 

Nous sommes fiers d’expédier toutes nos commandes par La Poste, un transporteur français engagé en faveur de la durabilité environnementale et avec une neutralité carbone à 100%.

C’est un moyen de réduire notre impact sur la planète tout en vous garantissant que vos produits vous parviendront de la manière la plus sûre et éthique possible. Chez Merci Eugène, nous tenons à allier qualité, éthique et respect de l’environnement dans chacune de nos étapes de livraison.

Oui ! Tous nos t-shirts sont 100% coton bio ou en conversion biologique. Pour voir la composition du t-shirt de vos rêves, il vous suffit de cliquer sur le produit et de regarder dans la description détaillée.

Le coton en conversion biologique fait référence à une étape de transition vers une culture de coton biologique certifié. Lorsqu’une plantation de coton commence à adopter des méthodes de culture biologique, elle entre dans une période de “conversion” qui peut durer plusieurs années. Pendant cette phase, les agriculteurs mettent en œuvre des pratiques agricoles conformes aux normes biologiques, notamment l’abandon de l’utilisation de pesticides et d’engrais chimiques synthétiques, ainsi que la promotion de la biodiversité, de la rotation des cultures et de la gestion durable des sols. Cependant, pendant la période de conversion, les produits de la culture ne sont pas encore certifiés biologiques.

Etant donné que nous utilisons un modèle de fabrication à la demande (POD), nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, sauf en cas de problèmes tels que des défauts d’impression ou des erreurs de production. Si vous repérez un de ces problèmes, il vous suffit de nous contacter et nous vous enverrons un nouveau produit pour remplacer le précédent, sans frais supplémentaires.

Toutes les opérations de paiement s’effectuent au moyen d’un système de paiement sécurisé (SSL), qui crypte et assure la transmission sécurisée de vos informations. 

Dans le cadre de la PSD2, une directive européenne visant à renforcer la sécurité des paiements en ligne, votre banque peut vous demander une méthode d’authentification supplémentaire pour garantir un niveau de sécurité optimal lors de vos paiements en ligne. Cette authentification peut prendre différentes formes, comme un code reçu par SMS ou via une application mobile dédiée de votre banque. Il est donc recommandé de garder votre téléphone portable à portée de main pour faciliter ce processus.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à contacter directement votre banque pour obtenir de l’aide. 

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, avec la possibilité d’utiliser les cartes Visa, Mastercard ou American Express.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’autres modes de paiement tels que PayPal, virement bancaire ou chèque. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation relative au paiement de votre commande.

La fonctionnalité “Favoris” vous permet de garder un œil sur les produits qui vous plaisent le plus. Pour l’utiliser, il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de cœur que vous trouverez sur les images des produits.

Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre achat, ajoutez simplement les produits de votre liste de favoris à votre panier, puis suivez les étapes de commande habituelles. C’est un moyen simple et pratique de garder une trace de vos coups de cœur et de les acheter quand vous le souhaitez.